Koulutus sopii kaikille sähköistä asiakasviestintää hoitaville. Se antaa peruskoulutuksen viestin rakentamisesta, sävynhallinnasta ja sähköisen viestin kielenhuollosta. Koulutus kestää kaksi tuntia, ja sen hinta on 1 200 euroa + alv.
Hyvää asiakaspalvelua sähköpostitse
- Pikaohje sähköiseen viestintään
- Ratkaise asiakkaan ongelma
- Suoraviivaista ja ystävällistä
- Käytännön esimerkkejä
Sähköisen viestin sävynhallintaa
- Erilaiset tilanteet vaativat erilaista viestintää
- Sähköposti, WhatsApp, FB, Twitter, chat, tekstiviesti
- Tekstien virallisuus- ja muodollisuustasot
- Puhuttelun kysymyksiä
- Miten sävy ilmenee?
Selväkielen ohjeita
- Selkoa selväkielestä
- Käytännön ohjeita: pitkät sanat, termit, lyhenteet
- Kysy, kuuntele, pyydä palautetta
- Sähköviestien kielenhuoltoa
- Vinkkejä ja linkkejä